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Retours

Comment retourner un article ?

Il faut d’abord nous informer de votre souhait de retourner les articles qui ne vous conviennent pas sur notre site internet. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :

Identifiez-vous sur « Mon compte » pour accéder au suivi de vos commandes puis allez sur le détail de la commande concernée.

Sélectionnez-le ou les produits à retourner, le motif de retour puis validez. Recopiez le numéro de retour sur une la fiche retour qui vous a été envoyée avec votre commande. Remplissez-là et joignez-là à votre colis (à l’intérieur).

Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.

Vous serez remboursé(e) dans les 14 jours suivants la réception de votre colis retour par Dégriffstock.com. Pour les remboursements sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Dégriffstock.com vous avez 14 jours pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas, à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf, non portés et dans l’emballage d’origine.

Informations supplémentaires : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C'est-à-dire que vous avez 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 04 42 20 78 42 ou par e-mail grâce à notre formulaire de contact afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est à votre charge.

Si l’erreur vient de Dégriffstock.com, les frais de retour seront pris en charge par nos services. Vous recevrez une étiquette retour à apposer sur votre colis retour.

Echange

Puis-je échanger un article ?

Oui, il faut d’abord nous informer de votre souhait d’échanger un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas sur notre site internet. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :

Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.

Vous serez averti dès le traitement de votre demande par e-mail ou contacter par notre service client pour avoir plus d’information si nécessaire.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez des mêmes avantages pour votre échange.

Comment procéder à l’échange de mon article ?

Identifiez-vous sur « Mon compte » pour accéder au suivi de vos commandes puis allez sur le détail de la commande concernée.

Sélectionnez-le ou les produits à échanger, le motif puis validez. Recopiez le numéro de retour sur la fiche retour qui vous a été envoyée avec votre commande. Remplissez-la et joignez-la à votre colis (à l’intérieur).

Si l’échange est dû à une taille trop petite, ou un coloris qui ne vous plaît pas, les frais de port seront à votre charge.

Cependant si vous souhaitez échanger parce que Dégriffstock.com a fait une erreur dans votre commande, les frais de port seront assurés par nos services. Ainsi, vous recevrez une étiquette retour pour l’envoi de votre colis.

Après traitement de votre colis, et renvoi de ce dernier, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis lors de l’expédition des articles échangés.

Remboursement

Comment ça se passe ?

Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.

Les remboursements tiennent compte des remises concédées lors de la commande.

Quel est le délai ?

Le remboursement auprès de la banque du Client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Un e-mail notifiera le jour et le montant de la transaction bancaire.

Quelles sont les conditions ?

Dégriff’Stock s’engage à échanger ou à rembourser les produits apparemment défectueux ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s).

L’ouverture des emballages et l’essayage des produits livrés ne devront pas avoir rendu la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène les sous-vêtements devront être retournés non descellés et non utilisés à défaut de quoi le remboursement ne pourra être effectué.