MODALITES DE RETOUR
Pour toute commande effectuée sur le site Degriffstock.com, vous disposez de 14 jours, à compter de la date de réception ou de retrait de votre commande pour retourner vos articles.
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans tous nos magasins Degriffstock.
Vous pouvez retourner vos articles en déposant votre colis dans un bureau de poste ou point relais Colissimo via notre Service de retour Colissimo (uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine - hors Corse/hors Click and Collect). Le coût de l’étiquette prépayée mise à disposition est de 2,99€ TTC qui sera déduit de votre remboursement.
Afin que votre retour soit validé et traité vous devez impérativement :
1. Générer une demande de retour depuis votre Espace Client
2. Veiller à rendre les produits neufs (non portés, non utilisés, non lavés) avec leur(s) étiquette(s)/emballage(s) d'origine intacts afin qu'ils puissent être à nouveau commercialisés
3. Retourner les sous-vêtements uniquement s'ils sont non descellés (avec leurs emballages non ouverts)
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles alimentaires, produits cosmétiques et droguerie. Toute anomalie doit être signalée au Service Client dès la réception ou le retrait de la commande. Des éléments complémentaires (photos par exemple) pourront être demandés au client afin d'instruire sa demande de retour. Si ces conditions ne sont pas respectées, les retours seront automatiquement refusés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l’ensemble de vos articles.
1. Identifiez-vous sur votre Espace Client Degriffstock, accédez à Historique et détails de mes commandes et cliquez sur le bouton Détails
2. Cliquez sur « Renvoyer un produit »
3. Cochez le ou les articles à retourner en mentionnant le motif
4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ». Vous recevrez sous 48h (ouvrées) un email confirmant la validation de votre retour. Une fois votre demande de retour validée :
1. Placez le(s) article(s) * que vous souhaitez retourner dans votre colis retour
2. Mettez le bon de retour (disponible sous 48h ouvrées dans votre Espace Client → Retours produit) dans votre colis retour
3. Fermez hermétiquement votre colis retour
*conditionnés dans leur(s) emballage(s) individuel(s) d'origine
EXPÉDITION DU RETOUR
3 options sont disponibles pour retourner vos articles (1 colis retour par commande):
1. En magasin Degriffstock offert (pour toute commande passée sur notre site internet)
Déposez votre colis retour dans le magasin Degriffstock de votre choix, muni de votre bon de retour. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur ce lien: https://magasin.degriffstock.com/
NB : vous recevrez un email confirmant l’enregistrement de votre dépôt en magasin.
2. Par notre Service de retour Colissimo (uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine - hors Corse/hors Click and Collect)
Le coût de l’étiquette prépayée est de 2,99€ TTC par commande. Ce montant sera déduit du remboursement de votre commande.
Une étiquette prépayée sera disponible dans votre Espace Client → Retours Colissimo et vous sera également envoyée par mail sous 48h ouvrées (à partir de la demande de retour). Vous disposez d’une seule étiquette prépayée par commande.
Collez l’étiquette prépayée sur votre colis puis déposez votre retour dans un bureau de Poste Colissimo dont la liste est disponible ici: https://localiser.laposte.fr/
Suivez l'acheminement de votre colis retour sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en renseignant le N° d'étiquette retour (disponible dans votre Espace Client>Retours Colissimo). Si Colissimo confirme la livraison du colis retour, le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés à compter de sa réception par notre Service Qualité Retour (sous réserve de respect des modalités de retour).
3. À votre charge
Si vous n’êtes pas éligible à notre Service de retour Colissimo, nous vous invitons à retourner la marchandise à l’adresse suivante :
FRANCE ACHAT INTERNATIONAL - DEGRIFFSTOCK
345 RUE LOUIS BERTON
CS 40470
13592 AIX EN PROVENCE CEDEX 3
Nous vous conseillons l'envoi suivi et assuré de votre colis retour (en cas d'anomalie de livraison).
À noter : Aucune prise en charge de ces frais de port par Degriffstock n’est possible. Gardez la preuve de dépôt visée par le bureau de Poste jusqu’au traitement de votre colis retour par notre Service Qualité Retour.
TRAITEMENT DU RETOUR
Chaque article retourné peut faire l’objet d’un :
Remboursement (effectué sous 14 jours ouvrés à partir du dépôt du colis retour en magasin Degriffstock ou de sa réception par notre Service Qualité Retour)
Il sera déclenché via le mode de règlement initial de la commande et sera visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés (sous le marchand "France Achat International") après la notification de remboursement (adressée par email).
Les frais de livraison éventuellement payés lors de la commande ne sont remboursés que si la commande est intégralement retournée.
À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5€ offert dès 50€ d’achat », « 1 acheté = 1 offert », « 1 acheté le 2ème à -50% », « -20% supplémentaire dès 100€ d’achat », …) en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.
Echange (non remboursable) uniquement en magasin Degriffstock
Les clients retournant les articles en magasin Degriffstock, peuvent demander un échange contre la même référence sur place sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin. Trouvez votre magasin en cliquant sur le lien: https://magasin.degriffstock.com/
Un article échangé en magasin ne peut plus être remboursé.
*de la commande dont vous souhaitez retourner le ou les produits
À noter: si l'article souhaité en échange n'est disponible que sur le site internet, il suffit de demander le remboursement de l'article retourné et de passer une nouvelle commande de l'article souhaité sur degriffstock.com