MODALITES DE RETOUR
Vous disposez de 15 jours, à compter de la date de réception/retrait de votre commande pour retourner votre ou vos articles.
Afin que votre retour soit validé et traité vous devez impérativement :
1. Retournez les produits neufs et non portés avec leur étiquette attachée et leur emballage de d’origine.
2. Retournez les sous vêtements non décelés et avec leur sachet fermé.
3. Rendre les produits neufs, sans tâche, ni défaut, afin qu’ils puissent de nouveau être commercialisé
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles alimentaires, produits cosmétiques et droguerie. Si ces conditions ne sont pas respectés, les retours seront automatiquement refusés. Toute anomalie doit être signalée au service client dès la réception et ou le retrait de la commande. Des éléments complémentaires (photos par exemple) pourront être demandés au client afin d'instruire sa demande de retour.
PROCÉDURE DE RETOUR
Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l’ensemble de vos articles.
1. Identifiez-vous sur votre Espace Client Degriffstock, accéder à Historique et détails de mes commandes et cliquez sur le bouton Détails
2. Cliquez sur « Renvoyer un produit »
3. Cochez le ou les articles à retourner en mentionnant le motif
4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ». Vous recevrez sous 48h un email confirmant la validation de votre retour. Une fois votre demande de retour validée :
1. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans les emballages d’origine de votre commande
2. Mettez le bon de retour (disponible sous 48h ouvrées dans votre Espace Client → Retours produit) dans votre colis.
3. Fermez hermétiquement votre colis retour.
EXPÉDITION DU RETOUR
3 options sont disponibles :
1. En magasin Degriffstock offert (pour toute commande passée sur notre site internet)
Déposez votre colis retour dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/
NB : vous recevrez un email confirmant l’enregistrement de votre dépôt en magasin.
2. Par Colissimo offert (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine-hors Corse/hors Click and Collect)
Une étiquette prépayée (une par commande), également disponible dans votre Espace Client → Retours Colissimo, vous sera envoyée par mail sous 48h ouvrées (à partir de la demande de retour). Collez l’étiquette prépayée sur votre colis, déposez votre retour dans un bureau de Poste Colissimo dont la liste est disponible ici : https://localiser.laposte.fr/
3. À votre charge
Si vous n’êtes pas éligible au retour gratuit, nous vous invitons à nous retourner la marchandise à l’adresse suivante :
FRANCE ACHAT INTERNATIONAL - DEGRIFFSTOCK
345 RUE LOUIS BERTON
CS 40470
13592 AIX EN PROVENCE CEDEX 3
À noter : Aucune prise en charge de ces frais de port par Degriffstock n’est possible. Gardez la preuve de dépôt visée par le bureau de Poste jusqu’au traitement de votre colis retour par notre Service Qualité Retour.
TRAITEMENT DU RETOUR
Il intervient sous 14 jours ouvrés à partir du dépôt du colis retour en magasin Degriffstock ou de sa réception par notre Service Qualité.
Chaque article retourné peut faire l’objet d’un :
Remboursement
Il sera déclenché via le mode de règlement initial de la commande et sera visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés après la notification de remboursement.
À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5€ offert dès 50€ d’achat », « 1 acheté = 1 offert », « 1 acheté le 2ème à -50% », « -20% supplémentaire dès 100€ d’achat », …) en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.
Echange uniquement en magasin Degriffstock
Les clients retournant les articles en magasin Degriffstock, peuvent demander un échange contre la même référence sur place sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin. Trouvez votre magasin : https://magasin.degriffstock.com/
*de la commande dont vous souhaitez retourner le ou les produits