Livraisons & Retours du Webstore Dégriffstock

Les transporteurs rencontrent actuellement des difficultés en cette forte période de blocages. Des colis peuvent subir un retard d’acheminement.
Nous vous remercions de votre compréhension.

MODES DE LIVRAISONS

Nous livrons dans toute l'Europe, les Dom Tom et le Canada. Pour la France métropolitaine nous proposons 3 modes de livraison :

• Click & Collect : Livraison gratuite dans les magasins Dégriffstock
• Livraison en Point Relais
• Livraison à Domicile

Click & Collect (Livraison dans une boutique Dégriffstock)

Livraisons & Retours : gratuits

Délais de livraison : de 2 à 8 jours ouvrés (selon le jour de livraison du magasin ;  les magasins étant livrés 1 fois par semaine)

Trouvez le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Mondial Relay

Livraison 4.60€, offerte  dès 89€ d’achat

Retours : Gratuits en France Métropolitaine, Corse, Belgique & Luxembourg

Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) / Délais des retours : jusqu'à 10 jours ouvrés

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis ici : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Colissimo (La Poste)

Tarif de livraison : à partir de 6€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Retours : à la charge des clients

Délais de livraison : 24H à 48H jours ouvrés (hors weekend et jours fériés)

Vous avez 2 options :

• Livraison dans un bureau de poste : Remise du colis contre signature et pièce d'identité.
• Livraison à domicile contre signature : Remise du colis contre signature et pièce d'identité.

Colis Privé

Tarif de livraison : à partir de 5.40€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Retours : à la charge des clients

Délais de livraison : 2 à 7 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés)

Chronopost

Tarif de livraison : à partir de 8,00€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Retours : à la charge des clients

Délais de livraison : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 14h du lundi au vendredi

A la réception de votre colis, vérifiez toujours l'emballage de votre colis, si jamais celui-ci est ouvert ou endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous vous réexpédierons à notre charge les articles commandés.

RETOURS & ECHANGE

Modalités des retours

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours (à compter de la date de réception de votre commande).

Les produits retournés doivent être neufs et non portés, intactes dans leur boite d’origine et avec les étiquettes non coupées, sous peine de refus du retour. L’ouverture des emballages et l’essayage des produits livrés ne devront pas avoir rendu la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements devront être retournés non descellés et non utilisés à défaut de quoi le remboursement ne pourra être effectué. Dégriffstock s’engage à échanger ou à rembourser les produits apparemment défectueux ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Il en est de même pour les commandes avec erreurs de livraison.

PREMIERE ETAPE

=> Il faut tout d’abord remplir voter demande de retour en ligne :

• Connectez-vous à votre compte client sur le site www.degriffstock.com
• Depuis votre compte, accédez à « historique et détails de mes commandes »
• Cochez le ou les articles à retourner
• Mentionner le motif de retour et votre souhait pour chaque article (avoir, échange, remboursement)
• Valider votre demande de retour en cliquant sur le bouton « générer un retour »

N.B. : Si le souhait n’est pas énoncé, nous appliquerons alors d’office un avoir d'une validité de 2 mois.

Pour toute demande de retour, vous avez le choix entre trois possibilités :

AVOIR

Nous pouvons vous générer un avoir sur le ou les articles retournés. Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail une fois le bon d’avoir généré.

ECHANGE

Les échanges sont possibles uniquement contre le même article. Ainsi, si vous optez pour un échange, il est indispensable de mentionner la nouvelle taille souhaitée dans la demande de retour en ligne via votre compte client. Si la taille souhaitée est disponible dans nos stocks, nous vous l’expédierons à notre charge après réception et traitement de votre retour. Si la taille souhaitée n’est pas disponible dans nos stocks, nous préviendrons par e-mail afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

N.B. : Pour les clients retournant les articles en magasin, sachez que vous pouvez procéder à un échange en boutique sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin.

REMBOURSEMENT

Si vous optez pour un remboursement du ou des articles retournés, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours suivants la réception de votre colis retour par Degriffstock.com. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Pour les remboursements, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 SECONDE ETAPE

Pour retourner des articles, vous avez 3 options possibles :

Retour gratuit en magasin Degriffstock

Les retours sont gratuits en magasin. Vous pouvez déposer votre retour dans un de nos magasins Degriffstock dans le respect légal du délai de retour de 15 jours à compter de la date de réception. Le magasin en question se chargera alors de nous expédier votre retour via leur jour de livraison (les magasins sont livrés une fois par semaine).

1)     Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre le bon de livraison reçue avec votre commande

2)     Déposez le colis dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Retour gratuit par point relais Mondial Relay

1)     Pour toute commande livrée dans un point Mondial Relay, vous pouvez bénéficier d'un retour gratuit en point Mondial Relay. Pour ce faire, il suffit de le stipuler via la demande de retour en ligne ou en contactant le SAV à service.client@degriffstock.fr. Suite à votre demande, notre Service Client vous enverra par e-mail la démarche à suivre

2)     Imprimer l’étiquette de retour prépayée

3)     Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre le bon de livraison reçue avec votre commande

4)     Collez l’étiquette de retour prépayée préalablement imprimée

5)     Déposez le colis dans le point relais Mondial Relay. Pour trouver le point relais le plus proche de chez vous : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Les retours sont offerts via Mondial Relay pour la France métropolitaine, la Corse, la Belgique & le Luxembourg, pour les autres régions ou pays, les retours restent à la charge des clients.

Retour par Colissimo

Le retour par envoi Colissimo est à la charge du client. Pour ce faire, il suffit de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de vous et de retourner la marchandise par Colissimo (avec ou sans suivi selon votre convenance).

1)     Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre le bon de livraison reçue avec votre commande

2)     Déposez le colis dans le bureau de poste de votre choix. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

Adresse de retour :
DEGRIFFSTOCK – ZI Aix les Milles
360 rue Famille Laurens
13855 Aix en Provence Cedex 3