Livraisons & Retours

MODES DE LIVRAISON

Votre colis est expédié dans les 24 à 48H suivant votre commande (hors Week-End et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, ce délai peut être rallongé à 48/72H.
Un email de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.

Nous livrons dans toute l'Europe & les Dom-Tom-Com.

Pour la France métropolitaine nous proposons 3 modes de livraison :

• Click & Collect : Livraison gratuite en magasin Degriffstock
• Livraison en point relais via Colissimo ou Chronopost (Commerçants & Bureaux de poste)
• Livraison à domicile via La Poste, GLS ou Chronopost

*hors vin et lessive pour toute commande livrée en France métropolitaine (hors Corse)
** du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés)
***1 seul article par commande (poids<500g, hauteur<3cm)
****livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi. Livraison le samedi uniquement en Chronopost Domicile
*****une étiquette prépayée Colissimo offerte par commande pour le retour-une réexpédition de commande (échange) offerte par commande

GLS

Livraisons à domicile : offerte dès 100€ d'achat (hors vin et lessive) pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse)

Retours : gratuits pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse)

Tarif de livraison : à partir de 6.20€ (tarifs variables en fonction du poids de la commande)

Délai de préparation : 24-48h ouvrées(hors période exceptionnelle)

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés)

En cas de demande de " livraison à domicile, à l'endroit souhaité "(en dépôt résidentiel, par exemple: "par dessus le portail, devant la porte,..."), aucun dédommagement n'est possible de la part de Degriffstock en cas de litige de livraison (le client engageant de fait sa responsabilité).

Colissimo (La Poste)

Livraisons en point relais : offerte dès 100€ d'achat (hors vin et lessive) pour toute livraison en France métropolitaine 

Retours : gratuits pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse)

Tarif de livraison : à partir de 4.25€ (tarifs variables en fonction du poids de la commande) 

Délai de préparation : 24-48h ouvrées (hors période exceptionnelle)

Délai de livraison : 24H à 48H ouvrées à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés)

Vous avez 2 options (remise du colis contre signature et présentation de pièce d'identité) :

• Livraison dans un point relais ou bureau de poste 
• Livraison à domicile CONTRE signature 

Lettre Suivie (La Poste)

Retours : gratuits pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse)

Tarif de livraison : à partir de 1.70€ (tarifs variables en fonction du poids de la commande)

Délai de préparation : 24-48h ouvrées(hors période exceptionnelle)

Délai de livraison : 24H à 48H ouvrées à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés)

Livraison adaptée aux articles légers (moins de 500 g) et fins (moins de 3 cm d'épaisseur)

1 seul article par commande

Chronopost

Retours : gratuits pour toute livraison en France métropolitaine (hors Corse)

Tarif de livraison : à partir de 8.00€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Délai de livraison : 24H ouvrées à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés) sous conditions:

• Chronopost Relais : Le lendemain avant 13h pour toute commande passée jusqu'à 12h du lundi au jeudi (pas de livraison le samedi)
• Chronopost Domicile : Le lendemain avant 13h pour toute commande passée jusqu'à 12h du lundi au vendredi

A la réception de votre colis, vérifiez toujours l'emballage de votre colis: s'il est ouvert ou endommagé, nous vous conseillons de le refuser.

Le colis nous sera automatiquement retourné et nous vous réexpédierons à notre charge les articles commandés (sous réserve de disponibilité).

Pour information, chaque colis est scotché avec notre propre bande de garantie blanche et rouge (Bande de garantie/Security Tape) 

RETOURS & ECHANGES

En raison d’un pic d’activité, le délai de traitement de vos retours peut être rallongé. Nos équipes font leur maximum pour traiter vos retours au plus vite.

MODALITES DE RETOUR :

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours (à compter de la date de réception/retrait de votre commande).

Les produits retournés doivent être neufs et non portés, intactes dans leur boite d’origine et avec les étiquettes non coupées, sous peine de refus du retour. L’ouverture des emballages et l’essayage des produits livrés ne devront pas avoir rendu la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements devront être retournés non descellés et non utilisés à défaut de quoi le remboursement/échange ne pourront être effectués. Degriffstock s’engage à échanger ou à rembourser les produits apparemment défectueux (sous réserve d'en aviser notre Service Client dès réception de la commande) ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Il en est de même pour les commandes avec erreurs de livraison. Des éléments complémentaires (photos par exemple) pourront être demandés au client afin d'instruire sa demande de retour.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas les retours sur les articles "Epicerie" (vin, chocolat, sauce, confiture,...), "Droguerie" (Tous les produits à opercule comme les cosmétiques, la lessive…) et sur tous les sous-vêtements vendus en sachets fermés.

PROCÉDURE DE RETOUR :

Il faut tout d’abord nous informer de votre souhait de retourner les articles qui ne vous conviennent pas sur notre site internet. Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l'ensemble de vos articles. Pour cela, identifiez-vous sur votre compte client et accéder à « Historique et détails de mes commandes ». Cochez le ou les articles à retourner, sans oublier de mentionner le motif de retour et ce que vous souhaitez pour chaque article (échange, remboursement, avoir), puis valider en cliquant sur le bouton « Générer un retour ». Une fois votre demande de retour validée (sous 48h ouvrées), joindre le bon de retour imprimé (disponible dans "Mes retours de marchandises" de votre Espace Client) à l’intérieur de votre colis.

NB : si le souhait n’est pas énoncé, nous générerons un avoir.

EXPEDITION DU RETOUR :

Pour retourner vos articles, vous avez 3 options possibles :

Retour gratuit par Colissimo (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine-hors Corse/hors Click and Collect)

Pour toute commande passée sur notre site et livrée en France métropolitaine-hors Corse (hors Click and Collect), le retour est offert : une étiquette prépayée Colissimo (une par commande) vous sera envoyée par mail après validation de votre demande de retour ("en attente du colis") par notre Service Client. Aucun remboursement/dédommagement ne sera possible si vous choisissez de retourner les articles à votre charge. Les frais de port retour pour les commandes livrées hors France métropolitaine restent à la charge du client. 

1) Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans les emballages d’origine de votre commande et joindre la demande de retour préalablement générée (disponible dans votre Espace Client>Mes retours de marchandises).

2) Coller l'étiquette prépayée Colissimo (reçue par email) sur le colis et déposer votre retour dans un bureau de Poste Colissimo dont la liste est disponible ici : https://localiser.laposte.fr/

NB : garder la preuve de dépôt visée par le bureau de Poste jusqu'au traitement de votre colis retour par notre Service Qualité Retour.

Retour gratuit en magasin Degriffstock (pour toute commande passée sur notre site internet)

Vous pouvez déposer votre retour dans un de nos magasins dans le respect légal du délai de retour de 15 jours à compter de la date de réception/retrait. Il sera traité sous 14 jours ouvrés à compter du dépôt du retour en magasin.

1) Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans les emballages d’origine de votre commande et joindre la demande de retour préalablement générée (disponible dans votre Espace Client>Mes retours de marchandises).

2) Déposez le colis dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

NB : vous recevrez un email confirmant l'enregistrement de votre dépôt en magasin.

Retour à votre charge

Si vous n'êtes pas éligible au retour gratuit, nous vous invitons à nous retourner la marchandise à l'adresse suivante : 

FRANCE ACHAT INTERNATIONAL - DEGRIFFSTOCK
345 RUE LOUIS BERTON
CS 40470
13592 AIX EN PROVENCE CEDEX 3

TRAITEMENT DU RETOUR :

Quel que soit le motif du retour, un article retourné ne pourra faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’un avoir qu’après réception et validation de notre Service Qualité Retour (pas de traitement anticipé).

Vous avez la possibilité de demander pour chaque article retourné, l'(e):

Remboursement

Si vous optez pour un remboursement du ou des articles retournés, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours ouvrés suivants la réception de votre colis retour par Degriffstock.com. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Pour les remboursements, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. 

À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5€ offert dès 50€ d’achat », « 1 acheté=1 offert », « 1 acheté le 2ème à -50% », « -20% supplémentaire dès 100€ d’achat », …) en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.

Echange

Les échanges sont possibles uniquement contre la même référence. Il est indispensable de mentionner la nouvelle taille souhaitée dans la demande de retour générée en ligne. Si la taille/coloris souhaité(e) est disponible, nous l’expédierons à notre charge après réception et traitement de votre retour. Si l'article souhaité n’est pas disponible, nous vous procéderons au remboursement de l'article.

NB : les clients retournant les articles en magasin Degrifftstock, peuvent demander un échange sur place sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin.

Avoir

Nous pouvons générer un avoir sur le ou les articles retournés. Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail une fois le bon d’avoir créé. 

À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5€ offert dès 50€ d’achat », « 1 acheté=1 offert », « 1 acheté le 2ème à -50% », « -20% supplémentaire dès 100€ d’achat », …) en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.