Livraisons & Retours du Webstore Dégriffstock

Procédure Click & Collect - Retrait drive sans contact :

A partir du dimanche 04 avril, tous les magasins Degriffstock seront fermés, mais le service Click & Collect reste disponible pendant toute la durée du confinement en mode de retrait drive sans contact.

  • 1. Commandez sur le site www.degriffstock.com
  • 2. Une fois que la commande sera réceptionnée par votre magasin, vous recevrez une notification par e-mail, comptez 1 à 7 jours ouvrés.
  • 3. Choisissez l’un des créneaux horaires suivants pour venir récupérer le colis :
    Jours : Lundi - Mercredi - Vendredi
    Horaires : de 10h15 à 12h00 & de 16h00 à 17H45
  • 4. Une fois arrivé sur le parking, appelez le magasin pour leur informer de votre venue. Retrouvez tous les numéros des magasins ci-dessous
  • 5. Indiquez le numéro de votre commande, votre nom/prénom et votre véhicule
  • 6. Ouvrez votre coffre et préparez un justificatif d’identité
  • 7. L’un de nos vendeurs viendra vous apporter votre colis directement

NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DES MAGASINS :

  • Aix-en-Provence Chaussures 04 84 49 61 88
  • Aix-en-Provence Vêtements 04 42 66 84 00
  • Annecy (Epagny) 04 50 24 51 09
  • Antibes 04 97 21 10 31
  • Avignon (Sorgues) 04 90 48 56 10
  • Clermont-Ferrand (Aubière) 04 44 05 01 16
  • Istres 04 42 41 57 17
  • Marseille (Plan de Campagne) 04 42 02 18 16
  • Montpellier (Castelnau) 04 67 79 23 99
  • Montpellier (St Jean de Vedas) 04 67 99 05 10
  • Nimes 04 66 21 43 61
  • Perpignan 04 68 56 60 43
  • Saint-Etienne (Villars) 04 28 04 43 57
  • Toulon (La Garde) 04 94 14 37 01
  • Valence (Étoile-Sur-Rhône) 04 75 25 16 22
  • Vitrolles 04 42 89 50 82

Retour Click and Collect pendant le confinement :

  • 1. Générez votre demande de retour depuis votre Espace Client (pour en savoir plus : regardez la procédure ci-dessous).
  • 2. Contactez notre Service Client par téléphone au 04 42 20 78 42 ou par email à service.client@degriffstock.fr pour obtenir une étiquette de retour prépayée GLS.
  • 3. Déposez votre colis retour en point relais GLS.

MODES DE LIVRAISONS

Nous livrons dans toute l'Europe & les Dom Tom. Pour la France métropolitaine nous proposons 3 modes de livraison :

  • Click & Collect : Livraison gratuite dans les magasins Dégriffstock
  • Livraison en Point Relais via GLS, Colissimo et Chronopost (Commerçants & Bureaux de poste)
  • Livraison à Domicile via La Poste, GLS et Chronopost

LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE
TRANSPORTEURSDÉLAIS INDICATIFS DE LIVRAISON
(jours ouvrés*)
TARIFS LIVRAISONRETOURS &
ÉCHANGES

click&collect

Click & Collect (Magasin Degriffstock)

2-8 jours
(voir livraison magasin)
GRATUITGRATUIT

lettre suivie

Lettre suivie - Domicile**

24h-48h
(en France métropolitaine)
à partir de 1,70€GRATUIT (via GLS)

gls

GLS - Domicile & Point relais

2-5 jours
(en France métropolitaine)
à partir de 7,00 €, OFFERTE dès 75€ d’achatGRATUIT (via GLS)

colissimo

Colissimo - Domicile & Point relais

24h-48h
(en France métropolitaine)
à partir de 4,60 €GRATUIT (via GLS)

cronopost

Chronopost - Domicile & Point relais

24h***
(en France métropolitaine)
à partir de 8,00€GRATUIT (via GLS)

*Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés)
** Lettre suivie : 1 seul article par commande (poids < 500g, hauteur < 3cm).
***Livraison le lendemain avant 13h pour toutes commandes effectuées avant 12h du lundi au vendredi. Livraison le samedi uniquement en Chronopost Domicile.

N.B : Nous offrons l'expédition de votre premier échange (sous réserve de disponibilité).

Click & Collect (Livraison dans une boutique Dégriffstock)

Livraisons & Retours : gratuits

Délais de livraison : de 2 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition (selon le jour de livraison du magasin ;  les magasins étant livrés 1 fois par semaine)

Trouvez le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Vous avez 15 jours pour récupérer votre colis en magasin.



GLS

Livraisons à Domicile & dans les Points relais

Tarif de livraison : à partir de 7,00€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande). Livraison offerte dès 75€ d'achat & Retours Gratuits (hors vins et Lessives)

Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés)

En cas de demande de " livraison à domicile, à l'endroit souhaité "(en dépôt résidentiel, par exemple: "par dessus le portail, devant la porte,..."), aucun dédommagement n'est possible de la part de Degriffstock en cas de litige de livraison (le client engageant de fait sa responsabilité).

Colissimo (La Poste)

Tarif de livraison : à partir de 4.60€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande) 

Délais de livraison : 24H à 48H jours ouvrés à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés)

Vous avez 2 options :

  • Livraison dans un point relais ou bureau de poste : Remise du colis contre signature et pièce d'identité. 
  • Livraison à domicile CONTRE signature : Remise du colis contre signature et pièce d'identité.



Lettre Suivie (La Poste)

Tarif de livraison : à partir de 1.70€ (tarifs variables en fonction du poids de la commande)

Délais de livraison : 24H à 48H à compter de l'expédition (jours ouvrés : hors weekend et jours fériés)

Livraison adaptée aux articles légers (moins de 500 g) et fins (moins de 3 cm d'épaisseur)

1 seul article par commande



Chronopost

Tarif de livraison : à partir de 8,00€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Délais de livraison :

  • Chronopost Relais : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 12h du lundi au jeudi (pas de livraison le samedi)
  • Chronopost Domicile : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 12h du lundi au vendredi



A la réception de votre colis, vérifiez toujours l'emballage de votre colis, si jamais celui-ci est ouvert ou endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous vous réexpédierons à notre charge les articles commandés. Pour information, chaque colis est scotché avec notre propre bande de garantie blanche "FAI FRANCE ACHAT INTERNATIONAL".



RETOURS & ECHANGE

Modalités des retours

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours (à compter de la date de réception de votre commande).

Les produits retournés doivent être neufs et non portés, intactes dans leur boite d’origine et avec les étiquettes non coupées, sous peine de refus du retour. L’ouverture des emballages et l’essayage des produits livrés ne devront pas avoir rendu la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements devront être retournés non descellés et non utilisés à défaut de quoi le remboursement/échange ne pourront être effectués. Dégriffstock s’engage à échanger ou à rembourser les produits apparemment défectueux (sous réserve d'en aviser notre Service Client dès réception de la commande) ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Il en est de même pour les commandes avec erreurs de livraison.

Nous vous informons que nous n'acceptons pas les retours sur les articles "Epicerie" (vin, chocolat,...) et droguerie (lessive).


PROCÉDURE DE RETOUR :

Il faut tout d’abord nous informer de votre souhait de retourner les articles qui ne vous conviennent pas sur notre site internet. Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l'ensemble de vos articles.

Pour cela, identifiez-vous sur votre compte client et accéder à « historique et détails de mes commandes ». Cochez le ou les articles à retourner, sans oublier de mentionner le motif de retour et ce que vous souhaitez pour chaque article (échange, remboursement, avoir), puis valider en cliquant sur le bouton « générer un retour ». Par la suite, il faudra imprimer et joindre au colis ce document (à retrouver dans "mes retours" sur le compte client).

N.B. : Si le souhait n’est pas énoncé, nous appliquerons alors notre procédure et nous générerons d’office un avoir.



Pour retourner vos articles, vous avez 2 options possibles :

Retour gratuit par GLS (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine-hors Corse/hors Click and Collect)

Pour toute commande passée sur notre site et livrée en France métropolitaine-hors Corse (hors Click and Collect), le retour vous est offert(une étiquette de retour prépayée GLS par commande). Il vous suffit d'en faire la demande à notre Service Client par mail à service.client@degriffstock.fr ou par téléphone au 04 42 20 78 42. Aucun remboursement/dédommagement ne sera possible si vous choisissez de retourner les articles à votre charge. Les frais de port retour pour les commandes livrées hors France métropolitaine restent à la charge du client. 

1) Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre la demande de retour préalablement générée.

2) Coller l'étiquette prépayée GLS sur le colis et déposer votre retour dans un point relais GLS dont la liste est disponible ici : https://gls-group.eu/FR/fr/trouver-point-relais



Retour gratuit en magasin Degriffstock

Pendant la durée du confinement, les retours ne sont pas autorisés dans nos magasins Degrifftstock

Après avoir généré votre demande de retour depuis votre Espace Client, contactez notre Service Client par téléphone au 04 42 20 78 42 ou par email à service.client@degriffstock.fr pour obtenir une étiquette de retour prépayée GLS puis déposez votre colis retour en point relais GLS.

Les retours sont gratuits en magasin qu'importe le mode de livraison initial. Vous pouvez déposer votre retour dans un de nos magasins Degriffstock dans le respect légal du délai de retour de 15 jours à compter de la date de réception. Il sera traité sous 14 jours ouvrés à compter du dépôt du retour en magasin.

1)      Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre la demande de retour préalablement générée.

2)      Déposez le colis dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Si vous n'êtes pas éligible au retour gratuit, nous vous invitons à  nous retourner la marchandise à l'adresse suivante : 

Adresse de retour :

FRANCE ACHAT INTERNATIONAL - DEGRIFFSTOCK
345 RUE LOUIS BERTON
CS 40470
13592 AIX EN PROVENCE CEDEX 3


Pour toute demande de retour, vous avez le choix entre 3 possibilités :

 REMBOURSEMENT

Si vous optez pour un remboursement du ou des articles retournés, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours ouvrés suivants la réception de votre colis retour par Degriffstock.com. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Pour les remboursements, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 

ECHANGE

Les échanges sont possibles uniquement contre le même article. Ainsi, si vous optez pour un échange, il est indispensable de mentionner la nouvelle taille souhaitée dans la demande de retour en ligne via votre compte client. Si la taille souhaitée est disponible dans nos stocks, nous vous l’expédierons à notre charge (suivant les modalités de livraison initiale) après réception et traitement de votre retour. Si la taille souhaitée n’est pas disponible dans nos stocks, nous préviendrons par e-mail afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

N.B. : Pour les clients retournant les articles en magasin, sachez que vous pouvez procéder à un échange en boutique sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin.

 

AVOIR

Nous pouvons vous générer un avoir sur le ou les articles retournés. Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail une fois le bon d’avoir généré.