Livraisons & Retours du Webstore Dégriffstock

MODES DE LIVRAISONS

Nous livrons dans toute l'Europe & les Dom Tom. Pour la France métropolitaine nous proposons 3 modes de livraison :

• Click & Collect : Livraison gratuite dans les magasins Dégriffstock
• Livraison en Point Relais (Commerçants & Bureaux de poste)
• Livraison à Domicile

*Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés)
**Colissimo Domicile sans signature : remise en main propre ou boite aux lettres. Nous déconseillons la livraison SANS signature pour les commandes supérieure à 50€.
***Livraison le lendemain avant 13h pour toutes commandes effectuées avant 12h du lundi au vendredi. Livraison le samedi avant 13H uniquement en Chronopost Domicile.

Click & Collect (Livraison dans une boutique Dégriffstock)

Livraisons & Retours : gratuits

Délais de livraison : de 2 à 7 jours ouvrés (selon le jour de livraison du magasin ;  les magasins étant livrés 1 fois par semaine)

Trouvez le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Colissimo (La Poste)

Tarif de livraison : à partir de 4.20€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Délais de livraison : 24H à 48H jours ouvrés (hors weekend et jours fériés)

Vous avez 3 options :

• Livraison dans un point relais ou bureau de poste : Remise du colis contre signature et pièce d'identité. Livraison offerte dès 89€ d'achat & Retours Gratuits
• Livraison à domicile SANS signature : Remise du colis en main propre ou en boite aux lettres. Mode de livraison adapté aux petites commandes
• Livraison à domicile CONTRE signature : Remise du colis contre signature et pièce d'identité.

Par mesure de précaution, nous déconseillons la livraison Colissimo SANS signature pour les commandes d'un montant supérieur à 50€.

Chronopost

Tarif de livraison : à partir de 8,00€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Retours : à la charge des clients

Délais de livraison :

• Chronopost Relais : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 12h du lundi au jeudi (pas de livraison le samedi)
• Chronopost Domicile : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 12h du lundi au vendredi

A la réception de votre colis, vérifiez toujours l'emballage de votre colis, si jamais celui-ci est ouvert ou endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous vous réexpédierons à notre charge les articles commandés.

RETOURS & ECHANGE

Modalités des retours

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours (à compter de la date de réception de votre commande).

Les produits retournés doivent être neufs et non portés, intactes dans leur boite d’origine et avec les étiquettes non coupées, sous peine de refus du retour. L’ouverture des emballages et l’essayage des produits livrés ne devront pas avoir rendu la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements devront être retournés non descellés et non utilisés à défaut de quoi le remboursement ne pourra être effectué. Dégriffstock s’engage à échanger ou à rembourser les produits apparemment défectueux ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Il en est de même pour les commandes avec erreurs de livraison.

PREMIERE ETAPE

=> Il faut tout d’abord remplir voter demande de retour en ligne :

• Connectez-vous à votre compte client sur le site www.degriffstock.com
• Depuis votre compte, accédez à « historique et détails de mes commandes »
• Cochez le ou les articles à retourner
• Mentionner le motif de retour et votre souhait pour chaque article (avoir, échange, remboursement)
• Valider votre demande de retour en cliquant sur le bouton « générer un retour »

N.B. : Si le souhait n’est pas énoncé, nous appliquerons alors d’office un avoir d'une validité de 2 mois.

Pour toute demande de retour, vous avez le choix entre trois possibilités :

AVOIR

Nous pouvons vous générer un avoir sur le ou les articles retournés. Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail une fois le bon d’avoir généré.

ECHANGE

Les échanges sont possibles uniquement contre le même article. Ainsi, si vous optez pour un échange, il est indispensable de mentionner la nouvelle taille souhaitée dans la demande de retour en ligne via votre compte client. Si la taille souhaitée est disponible dans nos stocks, nous vous l’expédierons à notre charge après réception et traitement de votre retour. Si la taille souhaitée n’est pas disponible dans nos stocks, nous préviendrons par e-mail afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

N.B. : Pour les clients retournant les articles en magasin, sachez que vous pouvez procéder à un échange en boutique sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin.

REMBOURSEMENT

Si vous optez pour un remboursement du ou des articles retournés, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours suivants la réception de votre colis retour par Degriffstock.com. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Pour les remboursements, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 SECONDE ETAPE

Pour retourner des articles, vous avez 3 options possibles :

Retour gratuit en magasin Degriffstock

Les retours sont gratuits en magasin. Vous pouvez déposer votre retour dans un de nos magasins Degriffstock dans le respect légal du délai de retour de 15 jours à compter de la date de réception. Le magasin en question se chargera alors de nous expédier votre retour via leur jour de livraison (les magasins sont livrés une fois par semaine).

1)     Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre le bon de livraison reçue avec votre commande

2)     Déposez le colis dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Retour gratuit par Colissimo

Pour ce faire, il suffit d'imprimer/coller l'étiquette prépayée fournie par le service client et de vous rendre dans un point relais ou bureau de poste le plus proche de vous.

1)     Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande (ou un emballage adapté) et joindre le bon de livraison reçue avec votre commande

2)     Pour trouver le point relais ou bureau de poste le plus proche de chez vous : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

Adresse de retour :
DEGRIFFSTOCK – ZI Aix les Milles
360 rue Famille Laurens
13855 Aix en Provence Cedex 3