Livraisons & Retours du Webstore Dégriffstock

Changements sur les livraisons dus à la crise sanitaire Covid19

  • Les délais de livraison peuvent être rallongés
  • Livraisons à domicile AVEC signature indisponibles pour le moment

LIVRAISONS ACTIVES POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE :

  • Click & Collect (livraison gratuite dans les magasins Degriffstock)
  • Lettre suivi (livraison à domicile)
  • Colissimo en point relais & bureaux de poste
  • Colissimo domicile SANS signature
  • Chronopost domicile & points relais

LIVRAISONS EN OUTREMER - ZONE OM1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon

  • Colissimo SANS signature. ATTENTION livraison non garantie (pas de dédommagement possible en cas de non réception du colis).

LIVRAISONS EN BELGIQUE & LUXEMBOURG

  • Colissimo Point Relais & Bureaux de poste

MODES DE LIVRAISONS

Nous livrons dans toute l'Europe & les Dom Tom. Pour la France métropolitaine nous proposons 3 modes de livraison :

  • Click & Collect : Livraison gratuite dans les magasins Dégriffstock
  • Livraison en Point Relais (Commerçants & Bureaux de poste)
  • Livraison à Domicile


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*Jours ouvrés : du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés)
** Lettre suivie : mode de livraison pour les articles avec pastille « Lettre suivie ». 1 seul article par commande.
***Colissimo Domicile sans signature.  Livraison en boite aux lettres ou remise en main propre. ATTENTION livraison non garantie. Aucun dédommagement possible en cas de non réception du colis.
****Livraison le lendemain avant 13h pour toutes commandes effectuées avant 12h du lundi au vendredi. Livraison le samedi uniquement en Chronopost Domicile.

N.B : Nous offrons l'expédition de votre premier échange (sous réserve de disponibilité).

Click & Collect (Livraison dans une boutique Dégriffstock)

Livraisons & Retours : gratuits

Délais de livraison : de 2 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition (selon le jour de livraison du magasin ;  les magasins étant livrés 1 fois par semaine)

Trouvez le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/

Vous avez 15 jours pour récupérer votre colis en magasin.



Colissimo (La Poste)

Tarif de livraison : à partir de 4.20€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Délais de livraison : 24H à 48H jours ouvrés à compter de l'expédition (hors weekend et jours fériés)

Vous avez 3 options :

  • Livraison dans un point relais ou bureau de poste : Remise du colis contre signature et pièce d'identité. Livraison offerte dès 50€ d'achat & Retours Gratuits
  • Livraison à domicile SANS signature : Remise du colis en main propre ou en boite aux lettres. Mode de livraison adapté aux petites commandes
  • Livraison à domicile CONTRE signature : Remise du colis contre signature et pièce d'identité.

Par mesure de précaution, nous déconseillons la livraison Colissimo SANS signature pour les commandes d'un montant supérieur à 50€ (Aucun dédommagement possible en cas de non réception du colis). Après en avoir informé notre Service Client, les démarches de contestation de livraison devront être faites auprès de Colissimo au 3631.

Lettre Suivie (La Poste)

Tarif de livraison : à partir de 1.70€ (tarifs variables en fonction du poids de la commande)

Délais de livraison : 24H à 48H à compter de l'expédition (jours ouvrés : hors weekend et jours fériés)

Livraison adaptée aux articles légers (moins de 500 g) et fins (moins de 3 cm d'épaisseur)

1 seul article par commande



Chronopost

Tarif de livraison : à partir de 8,00€ (tarifs évolutifs en fonction du poids de la commande)

Retours : à la charge des clients

Délais de livraison :

  • Chronopost Relais : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 12h du lundi au jeudi (pas de livraison le samedi)
  • Chronopost Domicile : Le lendemain avant 13h pour toute commande jusqu'à 12h du lundi au vendredi



A la réception de votre colis, vérifiez toujours l'emballage de votre colis, si jamais celui-ci est ouvert ou endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous vous réexpédierons à notre charge les articles commandés. Pour information, chaque colis est scotché avec notre propre bande de garantie blanche "FAI FRANCE ACHAT INTERNATIONAL".



RETOURS & ECHANGE

Modalités des retours

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours (à compter de la date de réception de votre commande).

Les produits retournés doivent être neufs et non portés, intactes dans leur boite d’origine et avec les étiquettes non coupées, sous peine de refus du retour. L’ouverture des emballages et l’essayage des produits livrés ne devront pas avoir rendu la marchandise impropre à la commercialisation. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements devront être retournés non descellés et non utilisés à défaut de quoi le remboursement/échange ne pourront être effectués. Dégriffstock s’engage à échanger ou à rembourser les produits apparemment défectueux (sous réserve d'en aviser notre Service Client dès réception de la commande) ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Il en est de même pour les commandes avec erreurs de livraison.

Nous vous informons que nous n'acceptons pas les retours sur le vin.


PROCÉDURE DE RETOUR :

Il faut tout d’abord nous informer de votre souhait de retourner les articles qui ne vous conviennent pas sur notre site internet. Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l'ensemble de vos articles.

Pour cela, identifiez-vous sur votre compte client et accéder à « historique et détails de mes commandes ». Cochez le ou les articles à retourner, sans oublier de mentionner le motif de retour et ce que vous souhaitez pour chaque article (échange, remboursement, avoir), puis valider en cliquant sur le bouton « générer un retour ». Par la suite, il faudra imprimer et joindre au colis ce document (à retrouver dans "mes retours" sur le compte client).

N.B. : Si le souhait n’est pas énoncé, nous appliquerons alors notre procédure et nous générerons d’office un avoir.



Pour retourner vos articles, vous avez 3 options possibles :

Retour gratuit par Colissimo

Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo Point Relais/Bureau de poste ou Lettre Suivie, le retour vous est offert (une étiquette de retour prépayée Colissimo par commande). Il vous suffit d'en faire la demande à notre Service Client par mail à service.client@degriffstock.fr ou par téléphone au 04 42 20 78 42. Aucun remboursement/dédommagement ne sera possible si vous choisissez de retourner les articles à votre charge. 

Une fois, l'étiquette reçue, il suffit de l'apposer au colis et de déposer votre retour dans un bureau de poste. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste


Retour gratuit en magasin Degriffstock

Les retours sont gratuits en magasin. Vous pouvez déposer votre retour dans un de nos magasins Degriffstock dans le respect légal du délai de retour de 15 jours à compter de la date de réception. Le magasin en question se chargera alors de nous expédier votre retour via leur jour de livraison (les magasins sont livrés une fois par semaine).

1)      Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre la demande de retour préalablement générée.

2)      Déposez le colis dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasin.degriffstock.com/



Retour par Colissimo

Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo Domicile ou Chronopost Point relais ou Chronopost Domicile, le retour est à votre charge. Pour ce faire, il suffit de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de vous et de retourner la marchandise par Colissimo (avec ou sans suivi selon votre convenance).

1)      Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le sac d’origine de votre commande et joindre la demande de retour préalablement générée.

2)      Déposez le colis dans le bureau de poste de votre choix. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

Adresse de retour :

FRANCE ACHAT INTERNATIONAL - DEGRIFFSTOCK
345 RUE LOUIS BERTON
CS 40470
13592 AIX EN PROVENCE CEDEX 3


Pour toute demande de retour, vous avez le choix entre 3 possibilités :

 REMBOURSEMENT

Si vous optez pour un remboursement du ou des articles retournés, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours suivants la réception de votre colis retour par Degriffstock.com. Vous serez averti par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Pour les remboursements, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 

ECHANGE

Les échanges sont possibles uniquement contre le même article. Ainsi, si vous optez pour un échange, il est indispensable de mentionner la nouvelle taille souhaitée dans la demande de retour en ligne via votre compte client. Si la taille souhaitée est disponible dans nos stocks, nous vous l’expédierons à notre charge (suivant les modalités de livraison initiale) après réception et traitement de votre retour. Si la taille souhaitée n’est pas disponible dans nos stocks, nous préviendrons par e-mail afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

N.B. : Pour les clients retournant les articles en magasin, sachez que vous pouvez procéder à un échange en boutique sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin.

 

AVOIR

Nous pouvons vous générer un avoir sur le ou les articles retournés. Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail une fois le bon d’avoir généré.